VILKÅR OG BETINGELSER FOR J.F.H

1. Generelle oplysninger

Firmanavn: J.F.H
CVR-nummer: 45004635
Adresse: Møllevangs Allé 157A
E-mail: info@jfhservice.com
Telefon: Kommer snart

2. Handelsbetingelser

2.1 Servicebeskrivelse

J.F.H tilbyder rengørings- og ejendomsservice med specialisering i Airbnb-rengøring, sommerhusrengøring, erhvervsrengøring og ejendomsvedligeholdelse. Vores services inkluderer:

Støvsugning, gulvvask og aftørring af overflader
Rengøring af badeværelser og toiletter
Skift af sengetøj og håndklæder
Rengøring af Køkken, apparater og hårde hvidevare.
Vinduespolering (indvendig)
Andre ejendomsrelaterede services efter aftale
Og meget mere rengøring

2.2 Priser og betaling

Alle priser er angivet i DKK Inkl. moms, medmindre andet er oplyst.
Betaling skal ske senest 8 dage efter fakturadato via bankoverførsel eller MobilePay.
Ved forsinket betaling opkræves et rykkergebyr på 100 kr. pr. rykker samt morarente på 1% pr. måned fra forfaldsdato.
Ved faste aftaler med erhvervskunder faktureres der på månedlig basis med 14 dages betalingsfrist.

2.3 Afbestilling og ændringer

Airbnb- og sommerhusrengøring: Afbestilling senest 48 timer før planlagt rengøring er gratis.
Afbestilling mindre end 48 timer før: Opkræves 50% af prisen.
Aflysning samme dag: Opkræves 100% af prisen.
Erhvervsaftaler har en 30-dages opsigelsesfrist.

2.4 Ansvarsfraskrivelse

J.F.H er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab eller mistet fortjeneste.
Vi hæfter ikke for skader på ejendom, medmindre det skyldes grov uagtsomhed fra vores side.
Kunden er ansvarlig for at sikre adgang til ejendommen på det aftalte tidspunkt.

3. Privatlivspolitik (GDPR)

3.1 Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler følgende oplysninger:

Navn, telefonnummer, e-mailadresse, faktureringsoplysninger
Informationer om bookinghistorik

3.2 Formål med indsamling

Til booking og fakturering af vores serviceydelser
Til kundeservice og kommunikation
Til udsendelse af nyhedsbreve og markedsføring (kun ved samtykke)

3.3 Opbevaring af data

Vi opbevarer kundedata i op til 5 år i henhold til bogføringsloven.

3.4 Dine rettigheder

Du har ret til at anmode om indsigt, rettelse eller sletning af dine data.
Kontakt os på JFHserviceinfo@gmail.com for forespørgsler vedrørende persondata.

4. Cookiepolitik

4.1 Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed for at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside.

4.2 Hvordan bruger vi cookies?

Nødvendige cookies: Sikrer, at hjemmesiden fungerer korrekt.
Analysecookies: Hjælper os med at forstå brugeradfærd via Google Analytics.
Marketingcookies: Bruges til at vise relevante annoncer via Facebook og Google Ads.

4.3 Hvordan deaktiverer du cookies?

Du kan ændre dine cookieindstillinger i din browser. Hvis du blokerer cookies, kan nogle funktioner på vores hjemmeside muligvis ikke fungere korrekt.

5. Lovvalg og tvister

Alle aftaler er underlagt dansk ret.
Enhver tvist mellem kunden og J.F.H afgøres ved en dansk domstol.

6. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om vores vilkår, kontakt os på:
✉ E-mail: info@jfhservice.com

Klagepolitik – Fakturering & Rengøringstjenester

Vi værdsætter vores kunders tilfredshed og stræber efter at levere den højeste kvalitet i vores rengøringstjenester. Hvis du har en klage vedrørende en faktura eller udført rengøring, har vi en klar proces for håndtering af disse sager.

1. Klager over den udførte rengøring

Hvis du ikke er tilfreds med rengøringen, bedes du følge nedenstående retningslinjer:

Reklamation skal ske indenfor 24 timer efter rengøringen for at vi kan vurdere og rette eventuelle fejl.
Beskriv problemet detaljeret og vedhæft evt. billeder for dokumentation.
Send din klage via e-mail til [indsæt e-mail] eller kontakt os telefonisk på [indsæt telefonnummer].
Vi vurderer klagen og tilbyder én af følgende løsninger:

Gratis genrengøring, hvor vi kommer tilbage og udbedrer eventuelle fejl.
Delvis refusion, hvis klagen er berettiget, men genrengøring ikke er muligt.

❌ Vi kan ikke tage ansvar for klager, der modtages senere end 24 timer efter rengøringen.

2. Klager over faktura & betalingsbetingelser

Vi sender fakturaer til erhvervskunder efter udført rengøring. Hvis du har en klage vedrørende en faktura, gælder følgende regler:

Klagefrist: Eventuelle fejl eller uenigheder omkring fakturaen skal meddeles indenfor 7 dage fra fakturadatoen.
Send din klage til [indsæt e-mail] med emnefeltet: "Klage vedr. faktura #[fakturanummer]".
Angiv hvilke poster, du mener, der er fejlagtige, og vedhæft relevant dokumentation.

Hvad sker der, når du indsender en klage?

Vi bekræfter modtagelsen af din klage indenfor 24 timer.
Vi gennemgår sagen og vender tilbage indenfor 5 arbejdsdage.
Hvis klagen er berettiget, sender vi en korrigeret faktura eller kreditnota.
Hvis klagen afvises, opretholdes den oprindelige betalingsfrist.

❌ Manglende klage indenfor 7 dage betragtes som accept af fakturaen.

3. Ubetalte fakturaer & rykkerprocedure

Hvis en faktura ikke betales indenfor den angivne betalingsfrist, gælder følgende:

1. Rykker (uden gebyr) → Sendes 5 dage efter betalingsfristen.
2. Rykker (med gebyr) → Sendes 10 dage efter betalingsfristen, inkl. et rykkergebyr på 100 DKK.
3. Rykker & Inkasso → Hvis betalingen ikke modtages indenfor 20 dage efter betalingsfristen, sendes sagen videre til inkasso.

Vigtigt: Hvis du har indsendt en fakturaklage inden betalingsfristen, sættes rykkerproceduren på pause, indtil klagen er behandlet.

Har du en klage eller et spørgsmål?
📞 Ring til os på Kommer snart
📧 Skriv til os på info@jfhservice.com

Ved at benytte vores rengøringstjenester accepterer du denne klagepolitik.

Refunderingspolitik for forudbetalinger

1. Afbestilling & Ændring af Booking

Vi forstår, at planer kan ændre sig. Hvis du har brug for at aflyse eller ændre din booking, gælder følgende regler:

VIGTIGT: Disse regler gælder alene for forudbetalte ydelser. For bagud betalte fakutra, se vores klage politik.

Privatkunder (Airbnb & sommerhuse)

Afbestilling mere end 48 timer før rengøring: 100% refundering.
Afbestilling mellem 24-48 timer før rengøring: 50% refundering.
Afbestilling mindre end 24 timer før rengøring: Ingen refundering.
Ændring af dato/tid: Gratis, hvis det sker mere end 24 timer før rengøring.

Erhvervskunder (CVR)

Afbestilling mere end 72 timer før rengøring: 100% refundering.
Afbestilling mellem 24-72 timer før rengøring: 50% refundering.
Afbestilling mindre end 24 timer før rengøring: Fuld betaling opkræves.
Ændring af dato/tid: Gratis, hvis det sker mere end 48 timer før rengøring.

Bemærk:
Hvis vi ankommer til ejendommen, og vi ikke har adgang (f.eks. manglende nøgle, låst dør, eller ingen kode oplyst), vil bookingbeløbet ikke blive refunderet.

2. Refundering ved utilfredshed med rengøring

Vi stræber efter 100% kundetilfredshed. Hvis du ikke er tilfreds med vores rengøring, gælder følgende:

Reklamation skal ske indenfor 24 timer efter rengøringen.
Vi kommer gratis tilbage for at rette eventuelle fejl.
Vi tilbyder delvis refundering i særlige tilfælde, hvis vores service ikke lever op til det aftalte.
❌ Ingen refundering gives, hvis reklamation sker mere end 24 timer efter rengøringen.

3. Refundering ved ekstraordinære omstændigheder

Hvis rengøringen ikke kan gennemføres grundet ekstraordinære forhold, tilbyder vi en fuld refundering eller ombooking:

Sygdom eller nødsituationer (med dokumentation)
Force majeure (f.eks. naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold)
Teknisk fejl på vores side (hvis vi aflyser din rengøring)

4. Hvordan får jeg min refundering?

Refunderinger behandles indenfor 5-7 arbejdsdage.
Beløbet tilbageføres via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved booking.
Erhvervskunder med faktura får en kreditnota, hvis refundering godkendes.

Har du spørgsmål?
📞 Ring til os på Kommer snart
📧 Skriv til os på info@jfhservice.com

Ved at booke en rengøring hos os accepterer du denne refunderingspolitik.

Abonnementsvilkår & Politik

1. Generelt

Disse abonnementsvilkår ("Vilkårene") gælder for alle abonnementsbaserede rengøringstjenester, der leveres af J.F.H ("Virksomheden", "vi", "os"). Ved at tilmelde dig et abonnement accepterer du disse vilkår.

2. Abonnementstyper & Priser

Vi tilbyder forskellige abonnementsmuligheder, afhængigt af dine behov:

[Servicepakken] – 4 gange pr. måned, starter fra 2149 DKK/måned
Priserne er baseret på kvadratmeter og justeres efter den valgte størrelse af boligen.
Alle priser er inkl. moms, medmindre andet er angivet.
Vi forbeholder os retten til at justere priserne med 30 dages varsel.

3. Betalingsbetingelser

Privatkunder: Betaling sker forud hver måned via [kortbetaling / MobilePay / Stripe].
Erhvervskunder: Modtager faktura efter hver rengøring eller månedligt afhængigt af aftalen.

Betaling trækkes automatisk på samme dato hver måned.
Hvis en betaling mislykkes, sender vi en påmindelse. Manglende betaling kan medføre midlertidig suspension af tjenesten.

4. Varighed & Opsigelse

Abonnementet løber indtil det opsiges af en af parterne.
Opsigelse skal ske skriftligt via e-mail til JFHserviceinfo@gmail.com
Opsigelsesfrist: Minimum 30 dage før næste betalingsperiode.

❌ Opsigelser, der modtages efter en betaling er trukket, gælder først for den efterfølgende periode.
❌ Ingen refundering gives for allerede betalte abonnementsperioder.

5. Ændring af abonnement

Du kan til enhver tid opgradere dit abonnement ved at kontakte os.
Nedgradering af abonnement træder i kraft fra næste betalingsperiode.

6. Aflysning & Planændringer

Hvis du har brug for at ændre en rengøringsdato (Gælder alene for abonnement):

Du kan frit aflyse op til 48 timer før din booket rengøring. Hvis du gør det efter det, opkræver vi ikke noget ekstra gebyr, men du mister den ene rengøring, som du har i dit månedelige abonnement

7. Fortrydelsesret (Kun for privatkunder)

Privatkunder har 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen.
Hvis rengøring er udført inden for de 14 dage, betales kun for den udførte service.

❌ Ingen fortrydelsesret for erhvervskunder efter første rengøring.

8. Ansvar & Forbehold

Vi udfører vores tjenester med høj kvalitet og professionalisme.
Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af:

Forkert brug af rengøringsprodukter, der er påkrævet af kunden.
Fejl i kundens bolig (f.eks. skøre overflader, defekte installationer).

Vi anbefaler, at værdigenstande og skrøbelige genstande opbevares sikkert.

9. Ændringer af abonnementsvilkår

Vi forbeholder os retten til at ændre abonnementsvilkårene. Ændringer varsles 30 dage i forvejen.
Ved fortsat brug af abonnementet efter ændringer accepterer du de nye vilkår.

Har du spørgsmål?
📞 Ring til os på [VIRKSOMHEDS TELEFONNUMMER]
📧 Skriv til os på info@jfhservice.com

Ved at tilmelde dig et abonnement hos os accepterer du disse vilkår.