​

Refunderingspolitik for forudbetalinger

1. Afbestilling & Ændring af Booking

Vi forstår, at planer kan ændre sig. Hvis du har brug for at aflyse eller ændre din booking, gælder følgende regler: 

VIGTIGT: Disse regler gælder alene for forudbetalte ydelser. For bagud betalte fakutra, se vores klage politik.

 Privatkunder (Airbnb & sommerhuse)

• Afbestilling mere end 48 timer før rengøring: 100% refundering.

• Afbestilling mellem 24-48 timer før rengøring: 50% refundering.

• Afbestilling mindre end 24 timer før rengøring: Ingen refundering.

• Ændring af dato/tid: Gratis, hvis det sker mere end 24 timer før rengøring.

 Erhvervskunder (CVR)

• Afbestilling mere end 72 timer før rengøring: 100% refundering.

• Afbestilling mellem 24-72 timer før rengøring: 50% refundering.

• Afbestilling mindre end 24 timer før rengøring: Fuld betaling opkræves.

• Ændring af dato/tid: Gratis, hvis det sker mere end 48 timer før rengøring.

 Bemærk:
Hvis vi ankommer til ejendommen, og vi ikke har adgang (f.eks. manglende nøgle, låst dør, eller ingen kode oplyst), vil bookingbeløbet ikke blive refunderet.

 

2. Refundering ved utilfredshed med rengøring

Vi stræber efter 100% kundetilfredshed. Hvis du ikke er tilfreds med vores rengøring, gælder følgende:

 Reklamation skal ske indenfor 24 timer efter rengøringen.
  Vi kommer gratis tilbage for at rette eventuelle fejl.
  Vi tilbyder delvis refundering i særlige tilfælde, hvis vores service ikke lever op til det aftalte.
❌ Ingen refundering gives, hvis reklamation sker mere end 24 timer efter rengøringen.

 

3. Refundering ved ekstraordinære omstændigheder

Hvis rengøringen ikke kan gennemføres grundet ekstraordinære forhold, tilbyder vi en fuld refundering eller ombooking:

Sygdom eller nødsituationer (med dokumentation)
Force majeure (f.eks. naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold)
Teknisk fejl på vores side (hvis vi aflyser din rengøring)

 

4. Hvordan får jeg min refundering?

 Refunderinger behandles indenfor 5-7 arbejdsdage.
Beløbet tilbageføres via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved booking.
Erhvervskunder med faktura får en kreditnota, hvis refundering godkendes.

 

Har du spørgsmål?
📞 Ring til os på "Kommer snart"
📧 Skriv til os på info@jfhservice.com

Ved at booke en rengøring hos os accepterer du denne refunderingspolitik.