Klagepolitik – Fakturering & Rengøringstjenester

Vi værdsætter vores kunders tilfredshed og stræber efter at levere den højeste kvalitet i vores rengøringstjenester. Hvis du har en klage vedrørende en faktura eller udført rengøring, har vi en klar proces for håndtering af disse sager.

1. Klager over den udførte rengøring

Hvis du ikke er tilfreds med rengøringen, bedes du følge nedenstående retningslinjer:

Reklamation skal ske indenfor 24 timer efter rengøringen for at vi kan vurdere og rette eventuelle fejl.
Beskriv problemet detaljeret og vedhæft evt. billeder for dokumentation.
Send din klage via e-mail til [indsæt e-mail] eller kontakt os telefonisk på [indsæt telefonnummer].
Vi vurderer klagen og tilbyder én af følgende løsninger:

Gratis genrengøring, hvor vi kommer tilbage og udbedrer eventuelle fejl.
Delvis refusion, hvis klagen er berettiget, men genrengøring ikke er muligt.

❌ Vi kan ikke tage ansvar for klager, der modtages senere end 24 timer efter rengøringen.

2. Klager over faktura & betalingsbetingelser

Vi sender fakturaer til erhvervskunder efter udført rengøring. Hvis du har en klage vedrørende en faktura, gælder følgende regler:

Klagefrist: Eventuelle fejl eller uenigheder omkring fakturaen skal meddeles indenfor 7 dage fra fakturadatoen.
Send din klage til [indsæt e-mail] med emnefeltet: "Klage vedr. faktura #[fakturanummer]".
Angiv hvilke poster, du mener, der er fejlagtige, og vedhæft relevant dokumentation.

Hvad sker der, når du indsender en klage?

Vi bekræfter modtagelsen af din klage indenfor 24 timer.
Vi gennemgår sagen og vender tilbage indenfor 5 arbejdsdage.
Hvis klagen er berettiget, sender vi en korrigeret faktura eller kreditnota.
Hvis klagen afvises, opretholdes den oprindelige betalingsfrist.

❌ Manglende klage indenfor 7 dage betragtes som accept af fakturaen.

3. Ubetalte fakturaer & rykkerprocedure

Hvis en faktura ikke betales indenfor den angivne betalingsfrist, gælder følgende:

1. Rykker (uden gebyr) → Sendes 5 dage efter betalingsfristen.
2. Rykker (med gebyr) → Sendes 10 dage efter betalingsfristen, inkl. et rykkergebyr på 100 DKK.
3. Rykker & Inkasso → Hvis betalingen ikke modtages indenfor 20 dage efter betalingsfristen, sendes sagen videre til inkasso.

Vigtigt: Hvis du har indsendt en fakturaklage inden betalingsfristen, sættes rykkerproceduren på pause, indtil klagen er behandlet.

Har du en klage eller et spørgsmål?
📞 Ring til os på Kommer snart
📧 Skriv til os på info@jfhservice.com

Ved at benytte vores rengøringstjenester accepterer du denne klagepolitik.